«Плюра» ЖШС (бұдан әрі — «Оператор»), Toptar сервисінің (бұдан әрі — «Сервис») операторы, Сервисте балаларға қатысты сексуалдық зорлық-зомбылық пен қанауға (child sexual abuse and exploitation, CSAE) кез келген түрде жол бермейді. Осы Стандарттар неге тыйым салынғанын, бұзушылық туралы қалай хабарлау керектігін және Оператордың оған қалай әрекет ететінін айқындайды. Стандарттар қосымша дүкендерінің талаптарына және Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес жарияланған және Сервистің Жария офертасының ажырамас бөлігі болып табылады (8.4-тармақ).
1. Пайдаланушылардың жасы
1.1. Сервис тек 18 жасқа толған адамдарға арналған (Жария офертаның 5.1-тармағы). Тіркелу кезінде Пайдаланушы туған күнін көрсетеді; 18 жасқа толмаған жасқа сәйкес келетін туған күнмен тіркелу қабылданбайды.
1.2. Аккаунт 18 жасқа толмаған адамға тиесілі екені Операторға белгілі болса, аккаунт бұғатталады, ал жиналған деректер Құпиялылық саясатында белгіленген тәртіппен жойылады.
2. Неге тыйым салынған
2.1. Сервисте мыналарға тыйым салынады:
- балаларға қатысты сексуалдық зорлық-зомбылықты қамтитын кез келген материалдар (суреттер, бейнелер, мәтіндер, сілтемелер), сондай-ақ оларды сақтау, тарату және сұрату;
- кәмелетке толмағандарды кез келген түрде сексуализациялау, оның ішінде салынған, анимациялық және генерацияланған контент;
- груминг, сексуалдық сипаттағы қудалау мен тиісу, кәмелетке толмағандарды сексуалдық сипаттағы әрекеттерге көндіру, интимдік материалдарды пайдаланып бопсалау мен қорқытып алу;
- балаларды саудалау, оларды қанауды жарнамалау, ұйымдастыру немесе оған жәрдемдесу;
- аталғандарды қалыпты құбылыс ретінде көрсететін, ақтайтын немесе насихаттайтын сауалнамалар, пікірлер және өзге де материалдар.
2.2. Осы тыйымдардың кез келгенін бұзу Жария офертаның өзге ережелеріне қарамастан контентті дереу жоюға және аккаунтты ескертусіз мерзімсіз бұғаттауға әкеп соғады.
3. Бұзушылық туралы қалай хабарлау керек
3.1. Қосымшада: сауалнаманың немесе пайдаланушы профилінің мәзірін ашып, «Шағымдану» тармағын таңдаңыз, ең жақын себепті көрсетіп, жағдайды пікір жолағында сипаттаңыз. Пікірге шағым оның авторының профиль мәзірі арқылы (сипаттама жолағында пікірге сілтемені немесе мәтінін көрсете отырып) не электрондық пошта арқылы (3.2-тармақ) беріледі. Авторды қосымша бұғаттауға болады — оның контенті сізге көрсетілмейтін болады.
3.2. Электрондық пошта арқылы: support@toptar.kz, хат тақырыбы — «Child safety». Сауалнамаға, пікірге немесе профильге сілтемені көрсетіп, бұзушылықты қысқаша сипаттаңыз. Материалдардың өзін жібермеңіз — сілтеме жеткілікті.
3.3. Бұзушылық туралы кез келген адам, оның ішінде Сервисте тіркелмеген адам да хабарлай алады. Операторға жүгіну құқық қорғау органдарына жүгінуді алмастырмайды: баланың өмірі мен денсаулығына қауіп төнген жағдайда 102 (Қазақстанда) нөміріне немесе жергілікті жедел қызмет нөміріне қоңырау шалыңыз.
4. Оператор қалай әрекет етеді
4.1. Балалар қауіпсіздігі мәселелері бойынша өтініштер басым тәртіппен қаралады. Алғашқы тексеруден кейін контентке қолжетімділік дереу шектеледі, ал өтініш берушіге дәлелді жауап 10 (он) күнтізбелік күннен кешіктірілмей жіберіледі (Жария офертаның 8.2-тармағы).
4.2. Бұзушылық расталған кезде Оператор контентті жояды, аккаунтты және онымен байланысты кіру идентификаторларын мерзімсіз бұғаттайды және бұзушының қайта тіркелуіне жол бермеу үшін қолжетімді шараларды қабылдайды.
4.3. Тергеу үшін қажетті материалдар мен аккаунт деректері уәкілетті органдарға беру үшін талап етілетін мерзімге сақталады (Құпиялылық саясатының 11.2-тармағы) және өзге мақсаттарда пайдаланылмайды.
4.4. Оператор анықталған бұзушылықтар туралы мәліметтерді Қазақстан Республикасының құқық қорғау органдарына береді, сондай-ақ балаларға қатысты сексуалдық зорлық-зомбылық материалдары туралы мәліметтерді осындай хабарламаларды қабылдайтын халықаралық ұйымдарға (оның ішінде CyberTipline арқылы Жоғалған және қаналған балалар жөніндегі ұлттық орталыққа, NCMEC) олардың қағидаларында белгіленген тәртіппен жіберуге құқылы.
4.5. Уәкілетті мемлекеттік органдардың және тарату алаңдарының (Google Play, App Store) сұрау салулары заңнамада және алаңдардың қағидаларында белгіленген мерзімдерде орындалады.
5. Заңнаманы сақтау
5.1. Стандарттар «Қазақстан Республикасындағы баланың құқықтары туралы» Қазақстан Республикасының Заңын, Қазақстан Республикасының Қылмыстық кодексін, «Онлайн-платформалар және онлайн-жарнама туралы» 2023 жылғы 10 шілдедегі № 18-VIII Қазақстан Республикасының Заңын және Google Play Child Safety Standards саясатын ескере отырып қолданылады.
5.2. Оператор заңнама мен алаңдардың қағидалары өзгерген кезде Стандарттарды қайта қарайды. Қолданыстағы редакция әрқашан осы беттің мекенжайы бойынша қолжетімді.
6. Байланыс
6.1. Балалар қауіпсіздігі мәселелеріне және уәкілетті органдармен өзара іс-қимылға жауапты тұлға: «Плюра» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі, БСН 260640043859, Қазақстан Республикасы, Алматы қ., Алмалы ауданы, Жамбыл көшесі, 155-үй, 67-пәтер, 050000.
6.2. Балалар қауіпсіздігі мәселелері бойынша электрондық пошта: support@toptar.kz.