ТОО «Плюра» (далее — «Оператор»), оператор сервиса Toptar (далее — «Сервис»), не допускает в Сервисе сексуального насилия над детьми и их эксплуатации (child sexual abuse and exploitation, CSAE) в любой форме. Настоящие Стандарты определяют, что запрещено, как сообщить о нарушении и как Оператор на него реагирует. Стандарты опубликованы в соответствии с требованиями магазинов приложений и законодательства Республики Казахстан и являются неотъемлемой частью Публичной оферты Сервиса (п. 8.4).
1. Возраст пользователей
1.1. Сервис предназначен исключительно для лиц, достигших 18 лет (п. 5.1 Публичной оферты). При регистрации Пользователь указывает дату рождения; регистрация с датой рождения, соответствующей возрасту младше 18 лет, отклоняется.
1.2. Если Оператору становится известно, что аккаунт принадлежит лицу младше 18 лет, аккаунт блокируется, а собранные данные удаляются в порядке, установленном Политикой конфиденциальности.
2. Что запрещено
2.1. В Сервисе запрещены:
- любые материалы, содержащие сексуальное насилие над детьми (изображения, видео, тексты, ссылки), а также их хранение, распространение и запрос;
- сексуализация несовершеннолетних в любой форме, включая рисованный, анимированный и сгенерированный контент;
- груминг, домогательства и приставания сексуального характера, склонение несовершеннолетних к действиям сексуального характера, шантаж и вымогательство с использованием интимных материалов;
- торговля детьми, реклама, организация или содействие их эксплуатации;
- опросы, комментарии и иные материалы, нормализующие, оправдывающие или пропагандирующие перечисленное.
2.2. Нарушение любого из этих запретов влечёт немедленное удаление контента и бессрочную блокировку аккаунта без предупреждения, независимо от иных положений Публичной оферты.
3. Как сообщить о нарушении
3.1. В приложении: откройте меню опроса или профиля пользователя и выберите «Пожаловаться», укажите наиболее близкую причину и опишите ситуацию в поле комментария. На комментарий жалоба подаётся через меню профиля его автора (с указанием ссылки или текста комментария в поле описания) либо по электронной почте (п. 3.2). Автора можно дополнительно заблокировать — его контент перестанет отображаться вам.
3.2. По электронной почте: support@toptar.kz, тема письма «Child safety». Укажите ссылку на опрос, комментарий или профиль и кратко опишите нарушение. Не пересылайте сами материалы — достаточно ссылки.
3.3. Сообщить о нарушении может любое лицо, в том числе не зарегистрированное в Сервисе. Обращение к Оператору не заменяет обращение в правоохранительные органы: при угрозе жизни или здоровью ребёнка звоните 102 (в Казахстане) или по местному номеру экстренных служб.
4. Как реагирует Оператор
4.1. Обращения по вопросам безопасности детей рассматриваются в приоритетном порядке. Контент ограничивается в доступе незамедлительно после первичной проверки, мотивированный ответ заявителю направляется не позднее 10 (десяти) календарных дней (п. 8.2 Публичной оферты).
4.2. При подтверждении нарушения Оператор удаляет контент, бессрочно блокирует аккаунт и связанные с ним идентификаторы входа и принимает доступные меры для недопущения повторной регистрации нарушителя.
4.3. Материалы и данные аккаунта, необходимые для расследования, сохраняются на срок, требуемый для передачи уполномоченным органам (п. 11.2 Политики конфиденциальности), и не используются для иных целей.
4.4. Оператор передаёт сведения о выявленных нарушениях в правоохранительные органы Республики Казахстан, а также вправе направлять сведения о материалах сексуального насилия над детьми в международные организации, принимающие такие сообщения (в том числе в Национальный центр по проблемам пропавших и эксплуатируемых детей, NCMEC, через CyberTipline), в порядке, установленном их правилами.
4.5. Запросы уполномоченных государственных органов и площадок распространения (Google Play, App Store) исполняются в сроки, установленные законодательством и правилами площадок.
5. Соблюдение законодательства
5.1. Стандарты применяются с учётом Закона Республики Казахстан «О правах ребёнка в Республике Казахстан», Уголовного кодекса Республики Казахстан, Закона Республики Казахстан от 10 июля 2023 года № 18-VIII «Об онлайн-платформах и онлайн-рекламе» и политики Google Play Child Safety Standards.
5.2. Оператор пересматривает Стандарты при изменении законодательства и правил площадок. Действующая редакция всегда доступна по адресу этой страницы.
6. Контакты
6.1. Лицо, ответственное за вопросы безопасности детей и взаимодействие с уполномоченными органами: Товарищество с ограниченной ответственностью «Плюра», БИН 260640043859, Республика Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, ул. Жамбыла, д. 155, кв. 67, 050000.
6.2. Электронная почта по вопросам безопасности детей: support@toptar.kz.